Untuk memajukan bisnis, salah satu upaya yang wajib dilakukan adalah membangun kepercayaan dari konsumen atau pelanggan. Dengan adanya kepercayaan yang besar pada produk atau perusahaan anda dari para konsumen, maka niscaya bisnis anda lebih bisa bertahan terhadap kerasnya persaingan. Selain itu loyalitas pelanggan akan tetap tinggi dan terjaga. Bagaimanakah caranya meningkatkan kepuasan pelanggan? Yuk simak tips dibawah ini:
1. Pelayanan Maksimal
Banyak usahawan yang gulung tikar karena kurang memperdulikan pelayanan terhadap konsumen, apalagi konsumen kelas teri. Dengan memberikan pelayanan yang bagus, baik pelanggan baru, pelanggan lama, pelanggan besar, maupun pelanggan kelas kecil, maka akan tercipta kepuasan konsumen. Sehingga dengan sendirinya akan terwujud loyalitas dari konsumen. Ingat, pelayanan bukan hanya dilakukan pada awal saja, tetapi juga pada bagian akhir, seperti menangani keluhan dan memfollow-up kritik konsumen atau bahkan memberi hadiah sebagai ucapan terimakasih karena memberikan kepercayaan kepada perusahaan kita. Prinsip pelayanan maksimal dan prima dapat dirumuskan dengan 4A yang dijelaskan pada silabus dibawah ini!
2. Memberi Nilai Lebih kepada Pelanggan Setia
Hal yang patut juga anda perhatikan ketika ingin membangun konsep bisnis yang dipercaya konsumen adalah memberikan nilai plus kepada pelanggan setia anda. Hal plus tersebut misalnya memberikan diskon khusus, hadiah/souvenir cantik, atau juga pelayanan special. Dengan hal-hal special yang ia terima tersebut, pelanggan akan menjadi enggan untuk berpindah pada tempat usaha yang lain. Seperti lagu lama KLa Project “Tak Bisa Ke Lain Hati”.
3. Jaga Kejujuran
Siapa yang senang dibohongi? Rasanya semua orang akan merasa marah dan kecewa setelah menerima ketidakjujuran. Kesetiaan dan kepercayaan seorang konsumen tidak terlepas dari keterusterangan yang ia terima dari pemilik usaha tersebut. Dalam bisnis perdagangan, kejujuran menjadi hal yang vital dalam menarik konsumen. Banyak pebisnis yang tidak jujur demi mengejar target income, namun dalam jangka panjang hal tersebut akan meruntuhkan kerajaan bisnisnya.
4. Selesaikan Keluhan Pelanggan Segera
Keluhan dan kritikan yang disampaikan pelanggan kepada anda adalah sebuah data yang harus ditindaklanjuti dengan memberi solusi yang tepat. Membiarkan masalah dan keluhan konsumen berlarut-larut tanpa solusi adalah bom waktu yang pasti meledak dan menghancurkan bisnis anda.
5. Jaga Sikap atau Attitude terhadap konsumen
Dalam menjalankan konsep pelayanan prima kepada para pelanggan, sikap atau attitude merupakan poin yang utama. Sikap yang ramah dan sabar dalam melakukan pelayanan kepada konsumen, baik itu pelanggan kelas atas maupun pelanggan kecil harus diterapkan dengan seimbang. Untuk menciptakan kesan attitude yang baik di mata konsumen, maka para pegawai yang berinteraksi langsung dengan konsumen wajib menggunakan bahasa sopan, cekatan dalam menangani keluhan, dan menjadikan pelanggan sebagai seorang raja.
[Kami memiliki training yang bisa membantu para staff mengenai HR dan Staff lainnya, silahkan klik link berikut untuk detail informasi trainingnya]
Service Excellent
HR Staff Rekrutmen dan Seleksi Sertifikasi BNSP
Human Resource Manager (HRM) Sertifikasi BNSP
HR Supervisor Manajemen Kinerja dan Karir