TUJUAN
Menciptakan tenaga telemarketing yang professional dalam bidangnya serta dapat memberikan citra positif perusahaan

MANFAAT DAN TUJUAN
• Memahami peranan telemarketing sebagai ujung tombak perusahaan
• Membangun komunikasi assertive dengan pelanggan
• Memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pelanggan
• Mengetahui dan mengenal karakter pelanggan

MATERI TRAINING
• Pengertian dan konsep dasar telemarketing
• Perbedaan telemarketing Vs face to face selling
• Bagaimana meningkatkan dan mengembangkan nilai produk/jasa
• Peranan dan tanggung jawab telemarketing dalam sebuah organisasi
• Teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan
• Pentingnya komunikasi dalam membina hubungan baik dengan pelanggan
• Keterampilan teknik bertelepon dengan pelanggan
• Pemahaman dan filosofi dalam pelayanan
• Paradigma pelayanan sepenuh hati
• Memahami dan mengenal karakter pelanggan
• Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan

METODE PELATIHAN
Presentasi, Diskusi, Tanya jawab, Games

DURASI
On Call